Il Cliente e l’arte di fare domande

Questo modulo approfondisce le tematiche relative al riconoscimento delle qualità interiori che l’operatore sta sviluppando nella professione d’aiuto. Fornisce strumenti e stimoli per verificare la qualità dell’atteggiamento interiore dell’operatore nel momento in cui accoglie un cliente. Accompagna a esplorare le diverse tematiche relative all’approccio con il cliente, sia negli incontri One to One, che nei contesti di gruppo, con particolare attenzione alle tecniche di intervista.

Programma:

• Preparazione all’incontro con il cliente:
  • Tecniche per radicarti in Punto Zero (lo spazio del Cuore)
  • Presenza recettiva e proattiva
  • Come creare un’atmosfera che tacitamente inviti alla crescita e alla trasformazione
  • Le Sei Fasi dell’ascolto consapevole
  • Empatia consapevole

• Le qualità interiori da sviluppare nella professione d’aiuto
• L’attenzione al cliente
• Domande da porsi nei confronti del cliente
• L’atteggiamento dell’operatore
  • Saper riconoscere il momento per attendere e quello per agire
  • Attenzione passiva e Attenzione attiva
• La Comunicazione efficace nell’intervista con il cliente
• L’arte di fare domande:
  • Metodi di intervista maggiormente usati per le Costellazioni familiari
  • Metodi di intervista in generale da evitare
  • Metodi di intervista che aprono nuove frontiere
  • Metodi di intervista che aprono la mente ad una nuova coscienza

• Come meglio gestire le relazioni tra i partecipanti dei Seminari, come facilitare le loro condivisioni per elevare il livello di coscienza dell’intero Gruppo;
• Come gestire al meglio il rapporto con il pubblico nelle presentazioni e alle conferenze.
• Esercitazioni; Open Space e pratica di mini-costellazioni sistemiche
• Supervisione sulle tecniche di conduzione, e dei casi presentati da allievi e tirocinanti.
• Momenti di incontro interdisciplinare e di riflessione sul tuo percorso: acquisizioni, potenziale e sviluppo.